一位T-Mobile用户在Reddit上留下了友好提醒，告诉其他T-Mobile用户，他们需要检查自己的帐户，以确保运营商没有未经许可添加额外的线路。这位用户名为“craigawoo”的Reddit用户表示，他“震惊”地发现自己的账户有两个电话号码。当他致电T-Mobile取消帐户时，他必须处理一条录音线路，但他被告知帐户已被取消，仅此而已。
当他注意到T-Mobile继续从他的账户中提取资金时，你可以想象他的惊讶和愤怒。于是他再次给T-Mobile打电话，被告知一切都准备好了。一个月后，T-Mobile仍在从他的账户中提取资金。他告诉我们接下来发生了什么。“我再次打电话向他们抱怨我的账户没有被取消。他们上下道歉。我有点松了口气。几周后，他们再次从我的账户上拿钱!我很愤怒。就在那时，他们告诉我，我需要去商店取消。”
最终，运营商向客户提供了一张200美元的礼品卡作为补偿，尽管客户称T-Mobile已经从他那里拿走了460美元。但也许我们只听到了故事的一方面。一位用户名为“Electronic-Quail44”的Reddit用户暗示他是T-Mobile代表，并将责任归咎于运营商和客户。
“我们在商店里看到很多这样的情况，通常我们的CARE团队和客户都会受到指责，因为他们不仅误解了取消帐户的过程，而且没有任何形式的尽职调查或个人责任来确保它确实发生了，”T-Mobile代表写道。“他们也缺乏适当跟进的情报，以确保该过程正确完成。”
他补充道，“你不会相信我们必须定期与多少打交道，他们在账目方面对现实一无所知。期望值不可能再低了，而且他们仍然经常这样做没有遇见。太棒了。”
我们注意到，T-Mobile代表没有解决“craigawoo”提出的第一个投诉，即T-Mobile在未经许可的情况下向其帐户添加了第二条线路。即使客户对运营商未能取消其帐户负有部分责任(这只是“Electronic-Quail44”的猜测)，我们很想听听他关于额外线路如何最终出现在服务中的理论。未经许可的订户帐户。
我们可以从这个线程中学到一些东西。请务必检查您的无线帐户，确保不会为您未订购的线路、设备和配件添加费用。如果您想取消服务，请确保您准确地告诉电话代表您想要取消的内容。如果有的话，请获取取消号码。否则，您可能会发现自己处于与“craigawoo”相同的情况。
